Харский К. Факторы неблагонадежности персонала
Методика оценки неблагонадежности содержит 30 факторов, наличие каждого из них повышает неблагонадежность испытуемого. Список факторов и их вес определены экспертами, но могут быть изменены в соответствии с особенностями работы.
Факторы расположены в алфавитном порядке. Вес указан в скобках после текста фактора.
- Безответственность, попустительство, недальновидность, халатность (3.12%) Все эти качества личности могут и часто приводят к тому, что человек нарушает правила, инструкции и законы. Типичные объяснения виновного звучат так: «Я ведь не знал, что так будет», или «Я думал, что ничего не произойдет». Эти качества стремятся заполнить все доступное пространство.
- Боязнь шантажа, наличие уязвимых мест (1.19%)
Шантаж — это один из любимых художественных приемов голливудских режиссеров и сценаристов. У главного героя есть что-то, что он скрывает от жены, от общественности. Его противники узнают это и начинают шантажировать. Для того, чтобы сохранить семью, должность, положение в обществе, жертва поддается шантажу, и к концу фильма от него ничего не остается. - Внезапное ухудшение или улучшение материального положения. Жизнь не по доходам (2.15%)
Внезапное, очень быстрое улучшение материального положения, причин которого мы не знаем, или они кажутся нам вымышленными, является очень и очень важным признаком совершения противоправных действий.
- Демонстративность поведения, драгоценности, эксклюзив, тщеславие (2.37%) Человек, обладающий перечисленными выше качествами, заметно теряет в своей благонадежности. Причин этому несколько.
Демонстративность поведения говорит о том, что человек искажает самооценку: он хочет, чтобы его оценивали иначе, чем он есть на самом деле.
Демонстративность поведения также говорит о зависимости человека от мнения окружающих. Если вы хотите повлиять на человека, обладающего демонстративным поведением, вам даже не надо вставать со стула — достаточно подтвердить его мнимую самооценку, сказать, что он даже лучше (круче, симпатичнее, стройнее), чем ему кажется. Поскольку человек с демонстративным поведением страстно хочет такого признания и редко его получает, он станет зависим от вас и сделает много для того, чтобы получить подтверждение своей значимости из ваших уст еще раз.
Таким образом, чем ярче проявляется демонстративность поведения, тем более легко управляем его носитель.
- Желание сохранить должность, когда очевидно, что человек ее перерос (2.42%)
Этот фактор очень важен, если человек контролировал какой-то источник потенциального дохода или обогащения. Например, если кладовщик отказывается от повышения, притом, что он к нему готов и по знаниям, и по умениям, и по всем другим показателям — это является фактором риска, требующим дополнительного изучения. Вполне возможно, что причина отказа кладовщика банальна и скучна — он не хочет отвечать за кого-то, кроме себя и поэтому отказывается от повышения. Если причина отказа невинна, то этот фактор неблагонадежности следует снять с испытуемого.
Однако часто истинная причина отказа в том, что сотрудник боится, что с его уходом откроются все те нарушения, которые были умело скрыты.
- Зависимость от чего-либо или от кого-либо (3.60%)
Это очень многообразный и важный фактор. Наличие зависимости говорит о том, что для человека является делом исключительной важности наличие у него того или иного предмета. Для зависимого человека важно мнение или решение какого-то другого лица, может быть, мужа или жены. Зависимость может расцениваться как частный случай наличия уязвимых мест. Это так на самом деле, но все же это достаточно разные факторы для оценки их независимо друг от друга.
Человек может быть чрезмерно зависим от своих близких. Как следствие, он будет делать то, что они от него захотят или потребуют. Иногда это будет полезно для того предприятия, на котором человек работает, иногда это не будет иметь никаких последствий, но возможны ситуации, когда действия могут быть вредны. - Зависть как черта характера. Интриганство (3.76%)
Есть не так много черт характера, которые действуют таким разрушающим образом на поведение человека в целом, как зависть.
С одной стороны, она толкает человека на те или иные действия, которые он никогда не совершил бы, не будь он завистлив. С другой стороны, зависть ведет к одиночеству и озлобленности на окружающих. Сделать гадость тем, на кого ты зол, значительно проще, чем тем, к кому ты относишься с уважением. И немного проще, чем тем, к кому ты равнодушен.
Завистливые люди не могут находиться в обществе успешных людей, они там задыхаются от приступов зависти. И если жизнь вынуждает их находиться в этом обществе, то они прилагают немалые усилия для того, чтобы добавить пару ложек дегтя.
- Интерес к информации, представляющей коммерческую тайну (4.25%)
Это фактор появился по настоятельному совету директоров коммерческих фирм. Если человек, в служебные обязанности которого не входит обладание той или иной коммерческой информацией, прилагает настойчивые и целенаправленные усилия, чтобы получить закрытые для него данные, то это может свидетельствовать о наличии у него каких-либо планов и мотивов. Обычно, ради развлечения или от скуки, люди не охотятся за секретами. В целом, излишнее любопытство к закрытой информации должно стать и поводом для профилактических разговоров, и причиной для понижения уровня благонадежности. - Интерес к сложившимся межличностным отношениям (2.80%)
Одним из способов разрушения компании-конкурента является подрыв изнутри. Человек, на которого возложена миссия по разрушению компании, может быть завербован из числа уже работающих сотрудников. Особенно тех, кто по тем или иным причинам обросли проблемами и имеют высокий уровень неблагонадежности. Кроме того, «вредитель» может быть принят на работу.
10.Компрометирующий круг общения (3.66%)
Для различных ситуаций компрометирующий круг общения будет наполняться различным содержанием.
Если сотрудник обладает конфиденциальной информацией, то он должен сам контролировать свое окружение и не допускать появления в нем компрометирующих людей. Если он, конечно, дорожит работой.
- Крупные покупки за последние два-три месяца (3.06%)
Понятие крупной покупки требует дополнительного пояснения. Для разных людей сумма такой покупки может различаться во много раз.
В рамках нашего исследования крупной покупкой мы будем считать такую, стоимость которой превышает шестимесячный доход человека. Если у испытуемого есть семья, то в расчет принимается совокупный доход семьи. Конечно, часто мы не знаем наверняка размер дохода другой семьи, и эта информация по разным причинам может скрываться. В этом случае можно использовать средние значения. - Крупный долг (3.01%)
Как и в предыдущем факторе, требуется уточнить понятие «крупный». Относительно долга подход в оценке величины несколько иной. Долг признается крупным, если его наличие нарушает привычную жизнь человека, требует каких-либо изменений в обычном порядке вещей, если нарушается психологическое состояние и возникает существенный дискомфорт (причиной которого является именно долг, а не что-то иное).
Если наличие долга подавляет и значительно изменяет жизнь человека, то он, стремясь быстрее поправить свое положение, может совершить необдуманные поступки, которые приведут к еще большим проблемам.
- Легкая внушаемость, доверчивость, подчиняемость (3.28%)
Этот фактор имеет особое значение для кассиров, вахтеров, охранников и других специалистов, которые по долгу службы общаются с посторонними (для компании) людьми. Нет доступных статистических данных о том, каковы прямые финансовые потери от аферистов, способных производить убедительное впечатление. Одни расплачиваются фальшивыми купюрами, другие проходят туда, где им быть не положено, третьи получают справки и гарантии, которых им не видать, попади они на более устойчивого сотрудника. Если не все кассиры были обмануты, то все прошли через попытку обмана. Те, кто внушаем и доверчив, может быть, до сих пор не знают, что подвергались подобному воздействию.
Однако, этот фактор важен не только для кассиров. Секретарь, если он легко подчиняем, может выполнять поручения проходимца с тем же рвением, что и распоряжения директора. Доверчивость водителя может привести к тому, что ваша машина может быть арестована как инструмент преступления.
- Лживость, как черта характера. Жуликоватость (4.41%)
Есть люди, которые по тем или иным причинам научились искусно врать. Они считают, что их доводы весьма убедительны, и все им верят. Они так много и так часто врут, что с одной стороны, сами начинают верить в свой вымысел, а с другой стороны, становятся очень искусны во лжи. Их убежденный вид может вводить в заблуждение многих. - Наличие судимости (5%) Как это не печально, но наличие судимости снижает благонадежность человека, вне зависимости от его личностных качеств. Почти всегда судимость принимается во внимание, даже если она была впоследствии снята. Объяснений, вероятно, может быть несколько. Какую бы причину мы не назвали, она будет звучать дискриминационно. Поэтому вместо перечислений мы зададим несколько риторических вопросов.
- Негативные черты характера: алчность, продажность (3.76%)
Человек может быть завистлив. Он может быть лжив. Но если у него есть страх наказания, то это может сдерживать проявление данных качеств. Наличие же таких черт личности, как алчность и продажность, предполагает, что их носитель активно ищет способ удовлетворить свои материальные, как правило, амбиции.
Алчный человек лишен возможности насытиться — ему всегда мало. Он исходит не из того, что у него уже есть, а из того, что может быть. Нам не известны случаи, когда алчность поддавалась бы волевому контролю. Это качество может преследовать человека днем и ночью. И, как следствие — он ломается. Один способ сохранить свободу алчному человеку — лишить его любого способа нарушения закона. Провести с ним воспитательную беседу, рассказать, почему такие ограничения полезны для него, и что будет, если их отменить. - Негативные эмоциональные черты характера: обидчивость, подлость, мстительность (3.87%)
Часто основной вред от этих качеств сотрудника фирма познает в полной мере после его увольнения. Когда после увольнения вскрываются удивительные по изощренности «подарки» от бывших сотрудников. Конечно, это происходит в том случае, если сотрудник чувствует себя обманутым, обиженным.
Есть несколько категорий сотрудников, которые требуют особого внимания на наличие этих черт характера. Это, в первую очередь, программисты, системные администраторы, администраторы баз данных и другие специалисты, имеющие отношение к оргтехнике. Значительный вред может быть нанесен через компьютеры и компьютерную сеть.
Вторая группа — сотрудники бухгалтерии. Правительство было последней инстанцией, которая вслух признала, что работать, выполняя все законы, нельзя. Следовательно, в каждой бухгалтерии что-то спрятано. Важно только знать, где искать. А кто лучше обиженного бухгалтера может об этом проинформировать?
Третья группа — люди, полностью знающие технологический процесс. Почти каждый бизнес имеет свое слабое звено, знание его может стоить фирме будущего.
18.Неустойчивость к стрессам (2.37%)
Люди по-разному переносят стрессовые ситуации. Они могут заводиться и становятся более деятельными. Другие, напротив, сникают и теряются. Если человек не устойчив к стрессу, это проявляется на уровне всех его способностей. Он становится менее внимательным и пропускает сигнал опасности, будь то цвет светофора или ошибочная сумма в накладной. Человек становится рассеянным, что также может привести к самым печальным последствиям. Ухудшается память, и человек может забыть о том или ином важном задании.
На человека, который неустойчив к стрессу, уже нельзя полностью положиться — за ним нужен дополнительный контроль. Для предприятия часто бывает проще взять на работу другого человека. Однако, если случилось так, что неустойчивый, подверженный стрессам сотрудник работает у вас, об этом необходимо помнить при принятии управленческих решений.
- Одиночество, отсутствие семьи, отсутствие иждивенцев (1.24%)
Это фактор также многоплановый. С одной стороны, одиночество говорит об определенном складе характера, о трудностях в общении. При этом надо иметь в виду и возраст испытуемого, и историю его жизни. В некоторых случаях одиночество не может рассматриваться, как негативный фактор.
Но в целом, отсутствие семьи и других иждивенцев делает человек более легким на подъем. Ему не о ком волноваться кроме себя, у него нет уязвимых мест в виде детей, супруга или родителей. Он сел в поезд — только его и видели. Сдерживающим фактором может стать наличие собственной недвижимости. Но только до тех пор, пока украденная сумма не станет больше стоимости недвижимости. - Плохие жилищные условия и интенсивное желание их изменить (1.61%)
Как сказал классик, жилищный вопрос испортил москвичей. Внимательное изучение ситуации показало, что дело значительно сложнее — испорчены не только столичные жители, но и провинциалы.
Желание иметь свой дом и понятно, и оправдано, и разумно. Но иногда способы достижения цели находятся в конфликте с принятыми правилами и законами. Особо показательным является интенсивность желания улучшить жилищные условия. Кто-то просто сетует на тесноту и неустроенность, а другой может говорить только о способах улучшения жилья, о вариантах обмена и о том, чтобы он хотел получить в результате.
- Принадлежность к малым неформальным группам, сектам (3.28%)
Член любой малой группы смотрит на других людей совершенно по-другому, нежели на своих коллег (партнеров, соучастников). Принадлежность к группе создает границу «мы — они». Создание такого различения — существенная и непременная часть групповых процессов. Без этой границы невозможна группа, ее самоидентификация.
Но существует значительная разница в том, какое отношение воспитывает группа у своих адептов по отношению к окружающему миру. Существует огромное разнообразие взаимоотношений малых групп и общества. Большинство из них не являются деструктивными или разрушающими. Но есть и исключения.
В некоторых группах насаждается мнение о том, что только ее члены являются избранными и достойными людьми. Тот, кто не с нами, тот против нас. У нас полностью развязаны руки, мы можем делать с конкурентами все, что нам придет в голову. Если для блага группы необходимо нарушить работу компании, где работает член такого деструктивного сообщества, то единственный вопрос, который он вправе задать: «Как я могу выполнить задание с максимальной пользой для нас?»
Многие из деструктивных групп, озадаченные вопросом узнавания своих членов, вырабатывают свой лексикон, свою униформу (как бы она не выглядела), другие отличительные признаки. Таким образом, у каждой обособленной группы есть свои отличительные особенности, как пионерские галстуки. Именно эти специфические символы помогают своевременно определить принадлежность человека к одной из таких групп.
Особое внимание следует уделить тем работникам, которые внезапно меняют свое поведение. Становится известно, что они примкнули к какому-либо деструктивному сообществу. Дело в том, что обычно серьезность намерений нового члена группы проверяется на практике, а не в результате собеседования.
- Пристрастие к алкоголю, наркотикам (5.05%)
Ранее мы довольно подробно останавливались на вопросе зависимости человека от тех или иных вещей. Алкогольная и наркотическая зависимости выделены нами как отдельные факторы. Это мотивируется тем, что такого рода зависимости получили особое распространение. У них во многом одна природа. Эти зависимости разрушают волевые способности личности. В момент ломки или сильного похмелья человек многое может продать за возможность временно поправить свое состояние. Криминальные сводки пухнут от количества преступлений, совершенных в состоянии опьянения (алкогольного или наркотического).
Сотрудник, склонный к злоупотреблению алкоголя или употребляющий наркотики, становится постоянным фактором риска. Он может разболтать лишнее, он может совершить преступление. Это повлияет на работу предприятия.
По некоторым сведениям, к числу алкоголиков и наркоманов можно отнести от 5 до 15 процентов работников компании. По оценкам специалистов, в США (данные по нашей стране нам не известны) потери американских работодателей по причинам, связанным с алкоголизмом и наркоманией сотрудников, составляют более 10 млрд. долларов в год.
Некоторые компании на западе предпринимают попытки разработать внутрифирменные программы борьбы с алкоголизмом. Пока положительные результаты не известны. Но и сам почин достоин похвалы. В нашей стране, с ее богатым опытом борьбы с алкоголизмом, все программы борьбы заканчиваются вместе с энтузиазмом их начинателей. Предпринимателю зачастую проще уволить пьющего сотрудника, чем заниматься его лечением. То же самое относится и к употреблению наркотиков.
Многие компании на Западе практикуют обязательное тестирование сотрудника на содержание наркотических веществ в организме не только при поступлении на работу, но и периодически во время работы. По данным американских источников, до 20% кандидатов не проходят тест на наркотики при тестировании во время приема на работу.
- Провокационные разговоры и действия (4.62%)
Этот пункт в значительной степени дополняет фактор номер 9 «Интерес к сложившимся межличностным отношениям». Но не заменяет и не дублирует его. В данном случае имеются в виду конкретные, имеющие место поступки, цель которых может быть различна. Но все они носят явно провокационный характер.
Что такое провокация в данном контексте? Это попытка тем или иным образом узнать, какова будет реакция на то или иное действие или предположение. Это разведка боем. При этом предполагается, что предложение, которое делается, скорее всего, не одобряется.
Тот факт, что кто-то стал проявлять любого рода провокации, говорит о происходящих в его голове замыслах. Точнее, это только легкий отблеск. Но блеснув однажды, нет гарантии, что он полностью потухнет после профилактической беседы. Наказание некоторых детей ведет не к тому, что дурное поведение исчезает, а к тому, что ребенок становится более изобретательным в его сокрытии.
- Резкие изменения настроения в течение дня (4.09%)
Резкие перепады настроения, плаксивость, быстрая утомляемость в общем смысле являются признаками высокого нервно-психического напряжения. Что само по себе не может быть поставлено в вину человеку.
Но нельзя исключать, что причиной возникшего напряжения является совершенное и усиленно скрываемое нарушение.
Одним из основных приемов определения того, что человек везет через границу запрещенные вещи — это излишнее напряжение. Конечно, напряжение может быть вызвано причиной полета или самим фактом полета. Но как бы то ни было, таможенник особенно внимательно осмотрит багаж того, кто волнуется.
В конечном счете, детекция лжи — это лишь способ регистрации эмоциональных всплесков. И никем уже не оспаривается тот факт, что можно обмануть детектор, контролируя свои эмоции. При этом речь идет не о скрытии внешних появлений, а о более глубокой подмене реакций на уровне физиологии.
- Резкое изменение социального уровня (0.81%)
Есть мало людей, которые способны противопоставлять себя обществу и ближайшему окружению. Поэтому, как только человек переходит на другой социальный уровень, особенно если это происходит очень быстро, к нему начинают предъявляться новые требования. Во время бурных экономических преобразований это происходит постоянно, стремительно. Перемена «из грязи в князи» может быть и в обратную сторону — из князей в грязь. - Сексуальные проблемы. Озабоченность вопросами секса. Разлад в семье (2.96%)
В этом факторе сконцентрированы разнообразные проблемы, в основе которых лежат взаимоотношения мужчины и женщины. Диапазон подобных проблем необычайно широк. Основным признаком того, что этот фактор неблагонадежности присутствует, и вы должны выбрать положительный ответ при проведении теста, является ситуация, когда в личной или сексуальной жизни происходит нечто, что явно отражается на поведении и работе.
Если вы знаете, что у сотрудника серьезный конфликт в семье, и он часто уходит в себя для того, чтобы еще раз прокрутить те или иные воспоминания, вы обязаны предпринять меры по минимизации негативных последствий, как для предприятия, так и для самого человека. Рано или поздно конфликт разрешится, жизнь продолжится. Но об этом знают только те, кто не включен в переживания.
Другой гранью этого фактора является все, что связано с озабоченностью в области секса. Беспорядочная половая жизнь, неразборчивость в партнерах, различные отклонения, которые находятся на грани дозволенного — все это может расцениваться как наличие фактора неблагонадежности.
Если человек, отвечающий за важный участок, озабочен вопросами секса, то конкурентам не надо ломать голову над тем, как проникнуть в его планы. Это настолько очевидно, просто и банально, что сценаристы Голливуда оставили эту тему в покое.
Одинокие матери также входят в группу риска, если, конечно, они работают на ответственном посту, и от их решений зависят какие-либо материальные ценности и выгоды.
- Серьезное заболевание человека или его близких (2.96%)
Статистика, как одна из самых бесстрастных наук, информирует, что около половины преступников страдают алкоголизмом, психопатиями, олигофренией, другими заболеваниями центральной нервной системы.
Но и это еще не все. Если человек имеет хроническое заболевание, то он ищет различные способы вылечиться или, по меньшей мере, облегчить протекание болезни. Кто-то может под влиянием безысходности, боли или других негативных переживаний решиться на служебное преступление, если вырученные от этого деньги могут помочь в лечении. Серьезные заболевания могут сопровождаться чувством депрессии, отсутствием выхода. Это также негативно влияет на общий уровень благонадежности. Все это относится также и к заболеваниям близких людей. Человек стремится использовать все средства, способные оказать помощь.
Наличие серьезного заболевания не позволяет рассчитывать на сотрудника в полной мере. Кто знает, когда он снова окажется на больничной койке?
Конечно, можно и этот пункт рассматривать как дискриминационный. Но это не так. Он тоже несет профилактический смысл. Работник должен заботиться о своем здоровье, если хочет иметь хорошую карьеру. Компания должна заботиться о здоровье сотрудников, чтобы иметь возможность прогнозировать работоспособность персонала и не попасть в нештатную ситуацию, когда кто-то заболеет.
Наличие некоторых болезней может вести к деградации личности. Деградирующий человек рано или поздно будет уволен. Во многом от вас, как от специалиста, имеющего отношение к прогнозированию благонадежности, зависит, будет ли он уволен до того, как совершит что-то непоправимое, или вы сможете его уберечь от этой беды.
- Скрытность, усиленный самоконтроль (1.61%)
Народная мудрость гласит, что нет дыма без огня. Если человек скрытен, значит на, то есть причины. Может быть, он так воспитан и, на самом деле, он совершенно невинен, как дитя. Пока вы точно не знаете, в чем причина скрытности, то должны предполагать худшее и дать положительный ответ на вопрос о наличии этого фактора. - Совершение нелогичных поступков (2.85%)
Нелогичные поступки — это такие поступки, которые не имеют достойного объяснения на уровне здравого смысла.
Идет человек по улице и вдруг кидает камень в витрину. Затем попадает в милицию. Совершенно не логично, однако возможно, что тем самым он спас себя от какой-то значительно большей проблемы. Сотрудник нормально работает, справляется со своими задачами, общаясь с коллегами, рассказывает о ближайших планах, которые связаны с продолжением работы на данном предприятии. И вдруг совершенно необъяснимо (с точки зрения здравого смысла) пишет заявление об увольнении, стремительно увольняется и исчезает из поля зрения.
Нелогичные поступки имеют свою логику. Просто вы ее не знаете. Можете попробовать такую тренировку: когда вы узнаете о том или ином нелогичном поступке, найдите нечто такое, что должно было бы произойти, чтобы поступок стал логичным. Найдите, как минимум, пять причин. Если у вас это задание не вызывает напряжения, то вероятно, вас не так просто застать врасплох.
Также к нелогичным поступкам следует отнести любые случаи умышленного членовредительства. Очень часто люди наносят себе увечья, подчас очень серьезные, для того, чтобы избежать какой-либо большей опасности.
- Страсть, стремление обладать чем-либо (3.60%)
Этот фактор перекликается с тем, где речь шла о наличии зависимости. Однако, они достаточно разные, чтобы оцениваться отдельно.
Страсть, стремление обладать чем-то имеет отношение к тому, чего у человек пока нет, но очень сильно хочется. Зависимость (в нашем контексте) существует от того, что уже есть у испытуемого.
Часто страсть, желание обладать чем-либо и даже кем-либо настолько велики, что человек принимает решение: все средства хороши. После этого он, как правило, уже не может остановиться. Все барьеры отринуты. Наивно было бы надеяться, что человек легко откажется от предмета страсти. Если отказ и случается, то это результат колоссальной внутренней борьбы. Дело в том, что человек, теряя предмет страсти, может потерять и цель жизни.
Основная проблема человека, который страстно желает чего-то, что ему пока недоступно, состоит в том, что он уже готов к любым жертвам. И его ничто не остановит, если он станет на шаг ближе к своей цели.